Questions fréquentes
Quel est le montant minimum pour passer une commande?
Les commandes peuvent être passées à partir de € 200 HTVA. Votre montant est inférieur à ce seuil? Contactez notre service commercial interne, nous trouverons volontiers une solution ensemble.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite?
À partir de € 300 HTVA, la livraison est gratuite. Pour les commandes comprises entre € 200 et € 300 HTVA, nous facturons € 30 de frais de livraison.
Fribona livre-t-elle dans toute la Belgique?
Oui, Fribona livre des produits surgelés à des clients professionnels dans toute la Belgique.
Fribona livre-t-elle également aux particuliers?
Non, Fribona livre exclusivement aux professionnels de l’alimentation. Notre boutique en ligne et nos livraisons s’adressent aux clients professionnels des secteurs de la restauration, de l’hôtellerie, de la restauration collective, du commerce de détail et des secteurs connexes.
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
La date de livraison dépend de votre région et de notre planning de livraison fixe. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter notre service commercial interne.
Puis-je encore modifier ma commande après l’avoir passée?
Pour cela, veuillez contacter notre service commercial interne dès que possible. Nous vérifierons si votre commande peut encore être modifiée avant son traitement ou son expédition.
Puis-je ajouter un article à une commande déjà passée?
C'est possible, en fonction du statut de votre commande. Contactez notre service commercial interne et nous vous aiderons.
Comment les produits sont-ils livrés?
Nos produits sont livrés surgelés, dans le respect de la chaîne du froid.
Comment dois-je conserver les produits?
Conservez toujours les produits au congélateur, conformément aux instructions de conservation figurant sur l'emballage.
Que faire si un produit n'est pas en stock?
Lorsqu'un article est temporairement indisponible, nous recherchons, dans la mesure du possible, une alternative adaptée ou nous vous informons de sa disponibilité.
Comment savoir si un produit est disponible?
La disponibilité de nos produits est indiquée dans la boutique en ligne. Vous avez une question spécifique ou vous avez besoin d’une plus grande quantité? N’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je commander des produits à l’unité?
Cela dépend de l’article et du conditionnement. Vous trouverez l’unité de commande et d’emballage sur la page du produit.
Où puis-je trouver les informations sur les allergènes et les produits?
Les informations sur les produits, les ingrédients et les allergènes figurent sur la page de l’article concerné ou dans la fiche technique du produit.
Puis-je demander une fiche technique ou une spécification produit?
Oui. Pour cela, contactez Fribona en précisant l’article pour lequel vous avez besoin d’informations.
Comment créer un compte sur le webshop?
Vous pouvez en faire la demande via la page d’inscription. Votre compte sera activé après vérification de vos données.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire?
La rubrique « Mot de passe oublié » vous permet de définir facilement un nouveau mot de passe.
Pourquoi les prix ne s’affichent-ils pas dans le webshop?
Nos prix ne sont visibles qu’après inscription ou connexion.
Puis-je repasser des commandes que j’ai déjà effectuées ?
Les commandes peuvent être renouvelées via les listes de commandes disponibles dans le compte client.
Puis-je effectuer une recherche par référence ou par nom de produit?
Oui, utilisez la fonction de recherche pour trouver rapidement un produit par son nom, sa référence ou sa catégorie.
Que dois-je faire si ma livraison présente un problème?
Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de client, votre bon de livraison et l'article concerné. Nous pourrons ainsi vous aider rapidement.
